得物平台如何投诉卖家

在日常生活中，网络购物已经成为我们不可或缺的一部分。然而，有时我们可能会遇到一些问题，比如购买的商品不符合描述、收到假货或者卖家服务态度恶劣等。这时，投诉成为了我们维护自己权益的重要手段。如果你在使用得物平台时遇到了问题，以下是一些有效的投诉方法，希望能帮助你解决问题。

通过得物平台内部投诉

得物平台提供了便捷的投诉渠道，方便消费者在遇到问题时及时维权。具体步骤如下：

1. 进入得物app：打开得物app，在购物页面下方进入“我”的界面。

2. 打开设置：在“我”的界面内找到并打开“设置”。

3. 选择投诉维权：在设置内点击“关于得物”，然后选择“投诉维权”。

4. 完成维权操作：按照投诉维权页面的指引，填写相关信息并提交投诉。

在投诉过程中，建议消费者详细记录与卖家的沟通记录、平台客服的回应等，以便在后续处理中提供有力的证据。

拨打官方客服电话投诉

除了通过平台内部投诉外，消费者还可以直接拨打得物官方客服电话400-8919888进行投诉。在拨打客服电话时，请保持冷静，详细说明事情的前因后果，并提出自己的诉求。同时，准备好相关证据，如购买凭证、订单详情、商品照片等，以便客服人员更好地了解你的问题并给出解决方案。

利用第三方投诉平台

如果通过得物平台内部投诉和拨打客服电话未能解决问题，消费者还可以考虑利用第三方投诉平台进行投诉。以下是一些常见的第三方投诉平台：

1. 12315平台：消费者可以拨打12315消费者保护协会投诉电话，或者登录全国12315平台进行投诉。在投诉时，请务必提供明确的投诉信息和相关证据，如购物记录、聊天记录等。

2. 黑猫投诉平台：黑猫投诉平台是一个专业的消费者维权平台。消费者可以在平台上根据个人实际情况填写投诉申请，并附上相关证据。平台会尽力帮助消费者解决问题。

准备投诉材料

在进行投诉时，准备充分的投诉材料是非常重要的。以下是一些常见的投诉材料：

1. 基本身份证明材料：个人消费者需要提供有效的身份证明，如居民身份证、护照等；企业单位进行投诉时，应提交营业执照、商业登记证明等资质文件。

2. 交易及侵权证明材料：提供与得物商家的交易记录，包括但不限于购买凭证、订单详情、付款截图等。如涉及商品质量问题，应提供相关证据，如商品照片、视频或第三方鉴定报告等。

3. 法律依据及诉求：列明所依据的法律法规，如中华人民共和国消费者权益保护法等，并指出商家具体违反了哪些条款。明确表述投诉诉求，如要求退货退款、赔偿损失、商家承担违约责任等。

法律途径维权

如果投诉未能解决问题，消费者还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，有权向销售者或者服务者要求赔偿。具体途径包括：

1. 与经营者协商和解：尝试与卖家或得物平台协商解决问题。

2. 请求调解：请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。

3. 向行政部门投诉：向有关行政部门投诉，如市场监督管理局。

4. 提请仲裁：根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

5. 提起诉讼：向人民法院提起诉讼，要求商家承担赔偿责任。

通过以上方法，相信你可以有效地投诉得物平台和卖家，维护自己的合法权益。在投诉过程中，请务必保持冷静，明确说明问题，并提供足够的证据来支持你的投诉。同时，要注意保护个人信息，避免向不明身份的人透露敏感信息。希望这篇文章能帮助你顺利解决购物中遇到的问题！