如何投诉自如

在与自如的租赁生活中，难免会遇到一些糟心事，这时掌握正确的投诉方法就显得尤为重要。

明确投诉原因

首先要清楚自己为什么投诉。比如房屋质量问题，像墙面渗水、门窗损坏等影响正常居住；或者是服务问题，如维修不及时、保洁不到位等。明确原因是有效投诉的基础。

收集证据

为了让投诉更有说服力，务必收集相关证据。拍摄房屋问题的照片、视频，记录维修预约时间和实际维修情况的对比，留存与自如工作人员沟通的聊天记录等。这些证据将在投诉过程中起到关键作用。

选择投诉渠道

1. 自如app内反馈：打开自如app，找到“我的”-“帮助与反馈”，详细描述问题并上传证据，提交反馈。一般会有客服在一定时间内回复。

2. 客服热线：拨打自如官方客服电话，清晰准确地向客服说明情况。客服会进行记录并跟进处理。

3. 在线客服：通过自如官方网站或社交媒体平台找到在线客服入口，与客服实时沟通投诉事宜。

跟进投诉进度

投诉提交后，要及时跟进进度。通过自如app反馈的，可以在“我的反馈”中查看处理状态；与客服沟通时，询问预计解决时间，并定期主动联系了解处理进展。

升级投诉

如果在一定时间内问题未得到妥善解决，可以考虑升级投诉。向自如更高层级的客服主管反映，或者通过消费者协会、相关监管部门等外部渠道寻求帮助。比如向当地的住房和城乡建设委员会投诉，说明情况并提供相关证据，借助官方力量推动问题解决。

在投诉自如时，保持冷静、理性，按照正确的流程和方法进行操作，就能更有效地维护自己的权益，让租赁生活更加舒心。