身为个人卖家如何投诉得物app

作为个人卖家，在得物app上遇到不公平待遇或问题时，了解如何正确投诉并维护自己的权益是至关重要的。本文将详细介绍如何通过多种途径投诉得物app，并提供一些实用的建议，帮助个人卖家有效解决问题。

一、通过得物平台内部投诉

得物app提供了一个内部投诉系统，个人卖家可以通过以下步骤进行投诉：

1. 进入“我”的页面：在得物app的购物页面下方，找到并点击“我”的页面。

2. 打开设置：在“我”的页面内，找到并打开设置选项。

3. 点击“关于得物”：在设置页面下方，点击“关于得物”。

4. 进行投诉维权：在“关于得物”页面中，找到并点击“投诉维权”，然后按照页面指引完成投诉操作。

通过得物平台内部投诉，可以直接将问题反映给平台，并等待平台的处理结果。

二、拨打12315消费者投诉举报专线

如果通过得物平台内部投诉无法解决问题，个人卖家可以拨打12315消费者投诉举报专线进行投诉。在拨打电话时，应明确说明投诉的对象、具体问题和相关证据，以便相关部门能够及时处理。

拨打12315是一种直接且有效的投诉方式，能够引起相关部门的重视，并推动问题的解决。

三、提交书面投诉材料

除了电话投诉，个人卖家还可以通过信函、传真、短信、电子邮件等方式向消费者协会或有关行政部门提交投诉材料。在提交材料时，应注明自己的联系方式，以便相关部门能够及时与投诉人取得联系。

提交书面投诉材料时，需要准备以下材料：

1. 基本身份证明材料：如居民身份证、护照等。

2. 交易及侵权证明材料：包括但不限于购买凭证、订单详情、付款截图等，以及能够证明侵权行为及损害后果的材料，如商品照片、视频或第三方鉴定报告等。

3. 投诉维权过程记录：包括与商家的沟通记录、平台客服的回应等。

4. 法律依据及诉求：列明所依据的法律法规，如中华人民共和国消费者权益保护法，并指出商家具体违反了哪些条款，明确表述投诉诉求，如要求退货退款、赔偿损失等。

四、申请仲裁或提起诉讼

如果与得物平台或商家达成了仲裁协议，个人卖家可以向仲裁机构提请仲裁，以解决争议。如果通过以上方式无法解决问题，还可以向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

在申请仲裁或提起诉讼之前，应确保已经收集了充分的证据，并咨询专业的法律意见，以确保自己的诉求能够得到支持。

五、注意事项

1. 保存证据：在投诉过程中，务必保存好相关证据，如购物凭证、聊天记录、商品照片等，以便在需要时提供证明。

2. 保护个人信息：在投诉过程中，注意保护自己的个人信息和隐私，避免受到不必要的骚扰或损失。

3. 理性表达：在投诉时，应理性表达诉求，避免使用侮辱性语言或采取过激行为，以维护自己的形象和合法权益。

六、总结

作为个人卖家，在得物app上遇到问题时，有多种途径可以进行投诉。通过得物平台内部投诉、拨打12315消费者投诉举报专线、提交书面投诉材料、申请仲裁或提起诉讼等方式，可以有效地维护自己的权益。在投诉过程中，应保存好相关证据，注意保护个人信息和隐私，并理性表达诉求。希望本文能够帮助个人卖家在遇到问题时，正确投诉并解决问题。